Когда люди начинают присматривать себе новое оборудование, они почти всегда обращают внимание на технические характеристики. Это естественно. Вы смотрите на мощность, CFM, рейтинги энергоэффективности и, конечно же, на большую цифру внизу - цену. Легко получить туннельное зрение на само оборудование. Но вот что часто упускается из виду или, по крайней мере, отодвигается на второй план, пока не становится слишком поздно: отношения не заканчиваются, когда счет оплачен. На самом деле, это только начало.
Выбор правильного производство промышленных воздушных компрессоровr это не столько покупка машины, сколько долгосрочное сотрудничество. Если производитель не станет вас обслуживать в момент подписания гарантийных документов, новая блестящая машина может быстро превратиться в массивное и дорогое пресс-папье. Сервис - это не бонус, это часть продукта.
Миф о "купи и забудь"
Существует идея, что если вы купите машину высокого класса, то поддержка вам не понадобится. Это хорошая мысль. Мы все хотим, чтобы все просто работало. Но промышленные условия являются суровыми (пыль, жара, постоянная вибрация). Даже самый лучший винтовой компрессор или центробежный агрегат рано или поздно потребует внимания.
Если производитель промышленных компрессоров, которого вы выбрали, рассматривает послепродажное обслуживание как второстепенную задачу, платить за него будете вы. А не они. Вы платите за это стрессом, беспорядочными телефонными звонками и, что хуже всего, временем простоя.
Реальная стоимость простоя
Представьте, что сейчас 14:00 во вторник. Производство достигло пика. Внезапно давление воздуха падает. Линия останавливается. Тишина на производстве стоит очень дорого.
Если вам приходится ждать три дня, чтобы дозвониться до специалиста, или неделю, пока “стандартная” деталь будет доставлена из-за рубежа, потому что на местном складе ее нет, эти расходы резко возрастают. Это не только счет за ремонт, но и упущенная выгода. Это пропущенные сроки. Это разочарование от того, что ваши сотрудники стоят и ждут. Производитель, который уделяет приоритетное внимание сервису, понимает, что время - это в буквальном смысле деньги.
Как на самом деле выглядит хорошее обслуживание
Итак, на что вы должны обратить внимание? Торговым представителям легко сказать: “О да, у нас отличный сервис”. Они все так говорят. Никто не говорит: “Наш сервис ужасен, удачи”. Нужно копнуть немного глубже, чтобы понять, что на самом деле.
Надежный производитель промышленных компрессоров обычно имеет структуру, которая поддерживает пользователя проактивно, а не просто реагировать. Речь идет не только о починке сломанных вещей, но и о том, чтобы не дать им сломаться в первый раз (или хотя бы предсказать, когда это может произойти).
1. Наличие запчастей и логистика
Это кажется скучным, но очень важно. Где находятся запчасти для промышленных воздушных компрессоров? Если производитель находится на другом конце света и у него нет местного дистрибьютора со складом, то у вас проблемы. Все просто. Вам нужны расходные материалы - фильтры, масло, сепараторы - и критически важные запасные части, такие как клапаны или датчики.
Местные запасы: Есть ли у них склад в вашем регионе?
Быстрая доставка: Смогут ли они в одночасье сыграть решающую роль, если дела пойдут наперекосяк?
Поддержка наследия: Будут ли у них еще запчасти для этой модели через 10 лет?
2. Техническая экспертиза и обучение
Одно дело - иметь номер, по которому можно позвонить. Другое дело, когда на другом конце находится человек, который действительно знает, что делает. Иногда проблема заключается не в детали, а в программировании или настройке.
3. Удаленный мониторинг и диагностика
В последнее время это становится большой проблемой. Ведущие производители переходят на "умные" компрессоры. Эти машины отправляют данные в облако.
Если производитель может позвонить вы и сказать: “Эй, температура разряда ползет вверх, проверьте охладитель”, - это изменит ситуацию. Это переключает динамику с паники (устранение поломки) на планирование (плановое техническое обслуживание). Это признак того, что производитель промышленных воздушных компрессоров заинтересован в жизненном цикле машины, а не только в ее продаже.
Сравнение типов производителей
Можно представить себе разницу между производителем, который просто продает устройства, и производителем, который их поддерживает. Очевидно, что это спектр, но большинство попадает в один из двух лагерей.
| Характеристика | Производитель, ориентированный на транзакции | Производитель, ориентированный на партнера |
|---|---|---|
| Первоначальная стоимость | Обычно ниже (привлекательный аванс) | Немного выше (покрывает вспомогательную инфраструктуру) |
| Время отклика | 48-72 часа или более | Ответ в тот же день или 24 часа в сутки |
| Стратегия в отношении деталей | “Заказ по требованию” (длительное время выполнения заказа) | Местное/региональное складирование |
| Техники | Генеральные специалисты или сторонние подрядчики | Специалисты, прошедшие обучение на заводе |
| Фокус | Заключение сделки | Общая стоимость владения |
Проверка производителя промышленных воздушных компрессоров
Как же определить хорошие? Нельзя просто доверять брошюре. Нужно быть немного скептиком. Когда вы проводите собеседование с потенциальным производителем промышленных воздушных компрессоров или их местным дистрибьютором, задавайте неудобные вопросы. Немного подтолкните их.
Попросите дать вам рекомендации поблизости: Не просто читайте отзывы на веб-сайте (их можно прочесть). Попросите поговорить с клиентом в вашем районе, у которого машина работает уже пять лет. Спросите его: “Что происходит, когда она ломается?”.”
Протестируйте линию поддержки: Звучит глупо, но, возможно, попробуйте позвонить в службу поддержки до покупки. Посмотрите, ответит ли человек. Узнайте, как долго вы держите трубку. Это предварительный просмотр вашего будущего.
Проверьте контракты на обслуживание: Читайте мелкий шрифт. Некоторые производители ограничивают вас дорогостоящими собственными планами технического обслуживания, в то время как другие являются более гибкими.
Долгосрочная перспектива
В конце концов, воздушный компрессор - это сердце установки. Если сердце останавливается, организм умирает. Звучит драматично, но в производстве это действительно так.
Выбор производителя с отличным послепродажным обслуживанием обеспечивает безопасность. Это дает вам:
Предсказуемое составление бюджета: Планы технического обслуживания сглаживают скачки стоимости ремонта.
Увеличение срока службы оборудования: Машины, которые правильно обслуживаются специалистами, служат дольше.
Душевное спокойствие: Знание того, что помощь можно получить по телефону, снижает уровень оперативной тревожности.
Заманчиво сэкономить 10% на первоначальной стоимости покупки, выбрав бюджетный бренд, не имеющий местного присутствия. Финансовому отделу это даже может понравиться в первом квартале. Но в четвертом квартале, когда производство будет остановлено из-за того, что клапан $50 находится на судне где-то в Тихом океане, эта экономия мгновенно испарится.
Выбирая производителя промышленных компрессоров, вы, по сути, нанимаете партнера по техническому обслуживанию. Убедитесь, что это тот человек, с которым вы захотите работать, когда возникнут проблемы - потому что рано или поздно они возникнут.